Separamos aqui as perguntas mais comuns dos nossos clientes para tornar sua experiência ainda mais fácil e segura. Caso ainda fique com alguma dúvida, é só falar com a gente:
📧 contato@ilumynarium.com.br
📞 (11) 93099-6261
1. A Ilumynarium é confiável?
Sim, somos 100% confiáveis.
Trabalhamos com pagamentos seguros, produtos escolhidos a dedo, atendimento humano e oferecemos uma garantia de 30 dias para todos os pedidos. Você pode comprar com tranquilidade — nossa prioridade é o seu bem-estar e satisfação.
2. Como posso fazer uma compra na Ilumynarium?
É bem simples:
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Escolha o produto desejado e clique em “Comprar agora” ou “Adicionar ao carrinho”.
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Preencha seus dados de entrega com atenção.
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Finalize o pagamento com cartão, Pix ou boleto.
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Pronto! Você receberá um e-mail de confirmação e poderá acompanhar sua entrega.
3. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos:
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Cartões de crédito (parcelamento disponível)
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Pix (com desconto à vista)
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Boleto bancário
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Carteiras digitais compatíveis com Shopify Payments
4. O site é seguro para compras com cartão?
Sim. Nosso site é protegido com certificação SSL e utilizamos as melhores plataformas de pagamento do mercado. Suas informações estão sempre seguras e criptografadas.
5. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado é de 6 a 20 dias úteis, dependendo da sua região.
Esse tempo se deve ao nosso modelo logístico, que permite oferecer frete grátis para todo o Brasil, mesmo em produtos diferenciados e exclusivos.
6. O frete é realmente grátis?
Sim! Todos os nossos produtos têm frete 100% gratuito, para qualquer lugar do Brasil.
7. Como rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento e o envio do produto, você receberá um código de rastreamento por e-mail em até 7 dias úteis.
Caso tenha dificuldades, fale com a gente: contato@ilumynarium.com.br
8. E se o produto não for como eu esperava?
Você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar troca, devolução ou reembolso.
Basta nos enviar um e-mail para contato@ilumynarium.com.br, e cuidaremos de tudo com carinho e agilidade.
9. Como peço reembolso ou devolução?
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Envie um e-mail para contato@ilumynarium.com.br com seu nome, número do pedido e motivo.
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Caso necessário, enviaremos instruções de devolução.
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Assim que o produto for recebido e aprovado, seu reembolso será processado.
10. O reembolso é garantido mesmo?
Sim. Oferecemos uma garantia de 30 dias — se você não estiver satisfeito ou tiver qualquer problema com o produto, pode solicitar o reembolso.
É um compromisso nosso com sua segurança e confiança.
11. Os produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos têm garantia Ilumynarium de 30 dias.
Você pode testar à vontade, sem pressa.
12. E se o produto chegar com defeito ou quebrado?
É raro, mas se acontecer, fique tranquilo. Basta nos enviar fotos ou vídeos do problema no e-mail contato@ilumynarium.com.br, e daremos início ao processo de troca ou reembolso sem custo adicional.
13. Os produtos vêm com nota fiscal?
Sim. Todos os pedidos são enviados com nota fiscal eletrônica (NF-e), conforme exigido por lei.
14. Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis e produtos selecionados manualmente por nossa curadoria. Cada item é escolhido por seu design, qualidade e potencial de criar conforto e bem-estar nos ambientes.
15. E se eu tiver alguma dúvida durante o pedido?
Nossa equipe está sempre disponível para te ajudar:
📧 contato@ilumynarium.com.br
📞 (11) 93099-6261
Atendimento humanizado, acolhedor e sem respostas automáticas.
16. Posso trocar por outro modelo, caso não goste do que recebi?
Sim! Você pode solicitar troca por outro modelo ou cor dentro do prazo de 30 dias, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Basta entrar em contato com nosso suporte.
17. Receberei todos os itens juntos?
Dependendo do produto e da logística de envio, você pode receber alguns itens em pacotes separados. Não se preocupe — todos os códigos de rastreio serão enviados por e-mail.
18. O que é a Garantia Ilumynarium de 30 dias?
É o nosso compromisso com sua satisfação.
Você pode testar o produto com calma e, se não gostar por qualquer motivo, solicitar reembolso, troca ou devolução dentro de 30 dias corridos após o recebimento.