A Ilumynarium valoriza a sua experiência e confia tanto na qualidade dos nossos produtos que oferecemos uma garantia de reembolso de até 30 dias após o recebimento. Se algo não sair como o esperado, queremos resolver com agilidade, respeito e transparência.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Esse prazo ampliado é um diferencial da Ilumynarium e demonstra o nosso compromisso com sua satisfação.
2. Requisitos para Aprovação
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:
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Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações;
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Estar com todos os itens e acessórios originais (caixa, manual, cabos, etc.);
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Ser enviado de volta após nossa autorização e instruções por e-mail;
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Passar por uma análise de qualidade, que será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
3. Motivos Aceitos para Reembolso
Você pode solicitar reembolso por:
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Arrependimento ou insatisfação (dentro do prazo de 30 dias);
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Produto com defeito de fabricação;
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Pedido entregue com item incorreto ou avariado.
4. Processamento do Reembolso
Após a aprovação da análise:
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Compras por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
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Compras por PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária, em até 7 dias úteis, para a conta do titular da compra.
5. Casos em Que o Reembolso Pode Ser Negado
O reembolso poderá ser recusado caso:
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O produto apresente sinais claros de uso ou danos causados por mau uso;
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O item tenha sido devolvido fora do prazo;
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Haja ausência de partes, acessórios ou embalagem original;
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A análise técnica identifique que o defeito não corresponde a um vício de fabricação.
6. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar, envie um e-mail para contato@ilumynarium.com.br com as seguintes informações:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos do produto (caso aplicável)
Responderemos com as instruções para devolução e acompanhamento do processo.
7. Compromisso com Você
Na Ilumynarium, nosso objetivo é que cada cliente se sinta seguro e bem atendido, do início ao fim. Se o produto não trouxe a experiência esperada, estamos aqui para resolver — com respeito, agilidade e o cuidado que você merece.